Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
ongebruikt en ongedragen zijn
voorzien zijn van labels
in de originele verpakking zitten

Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je account.

Retourkosten

Essentify rekent €4,95 voor het retourlabel. Dit bedrag kan worden verrekend met de terugbetaling.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via:
📧 Klantenservice@Essentify.nl

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons een retourlabel en het retouradres, samen met instructies voor het terugsturen van het pakket.

Schade of problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als:

het artikel defect of beschadigd is
je het verkeerde artikel hebt ontvangen

Dan kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten)
gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
artikelen voor persoonlijke verzorging
gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?
De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Volgens de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen:

ongebruikt
met labels
in de originele verpakking

Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het soms extra tijd kan kosten voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:
📧 Klantenservice@Essentify.nl